Вопросы и ответы Explora Journeys

Explora Journeys не принимает животных на борт лайнеров. Если Вам требуется помощь животного-поводыря, пожалуйста, сообщите нам об этом при бронировании.

Explora Journeys приветствует беременных гостей, срок беременности которых не превышает 23 недели в любой момент круиза. Перед поездкой беременным гостям необходимо проконсультироваться с врачом. На любом сроке беременности они должны получить медицинскую справку от врача, разрешающую их участие в круизе с учетом конкретного маршрута. Explora Journeys оставляет за собой право отказать в посадке любому гостю, который имеет больший срок беременности или не предоставляет медицинскую справку. Круизная компания не несет никакой ответственности за такой отказ.

Если Ваше бронирование полностью оплачено, Вы можете зарегистрироваться онлайн или через приложение Explora Journeys в период от 90 дней до 24 часов до начала круиза.
Если у Вас возникнут какие-либо проблемы и Вы не можете ввести свои данные онлайн, свяжитесь с Вашим менеджером по бронированию или обратитесь к персоналу компании, когда Вы приедете в порт на регистрацию.

Во время регистрации Вам необходимо будет предоставить круизные билеты и подтвердить свои контактные данные.

Любой гость, состояние которого может повлиять на его участие в круизе по определенному маршруту, должен сообщить об этом Explora Journeys во время бронирования и предоставить разрешение на участие в круизе от врача до бронирования.

Вы можете взять с собой самокат на борт лайнеров. Пожалуйста, сообщите об этом Вашему менеджеру во время бронирования.

Да, с помощью программы Explora Club круизная компания Explora Journeys выражает благодарность и признательность своим лояльным путешественникам. Участники Explora Club получают уникальные привилегии, которые сделают каждое мгновение путешествия на лайнерах Explora незабываемым.

Если гость совершает свое первое путешествие с Explora Journyes, мы предлагаем вступить в Explora Club до начала круиза. Сразу после регистрации начинается процесс накопления баллов, который сопровождается предоставлением дополнительных привилегий и скидок. Обратите внимание, что начисление всех накопленных баллов производится по окончании круиза.

Условия предоставления скидки:

5% скидка доступна для участников программы лояльности уровня Silver и выше;

Применяется только к новым бронированиям;

Действует исключительно в момент бронирования.

Порядок получения скидки:

Зарегистрируйтесь в программе лояльности Explora Club;

Авторизуйтесь в системе по ссылке из письма, которое пришло на указанный вами адрес электронной почты;

Подтвердите свой статус в программе лояльности с помощью Status Match;

При бронировании круиза укажите номер клубной карты Explora Club.

Бронирование круиза:

При оформлении нового бронирования укажите о необходимости применить клубную скидку;

Укажите номер вашей клубной карты Explora Club;

Отправьте запрос на предоставление скидки одновременно с бронированием.

Важные примечания:

При прохождении процедуры Status Match для участников программы лояльности MSC Voyagers Club указанный адрес электронной почты должен совпадать с тем, который используется для регистрации в Explora Club;

Запрос на скидку должен быть сделан до подтверждения бронирования;

После подтверждения бронирования запросы на применение скидки не рассматриваются;

Скидка не распространяется на ранее сделанные бронирования;

В рамках действия программы лояльности скидка предоставляется на бронирования, созданные после 07.07.2025.

Чтобы присоединиться к Explora Club, гости могут создать учетную запись My Explora и подтвердить своё согласие на вступление. Если учетная запись My Explora уже существует, регистрацию можно совершить через приложение.

Регистрация в Explora Club

С помощью программы Explora Club Status Match, гости, которые уже являются участниками программ лояльности других круизных компаний, могут наслаждаться привилегиями соответствующего уровня, уже в своем первом круизе на борту Explora Journeys.

Круизные бренды для Status Match:

• Seabourn
• Regent
• Silversea
• Crystal Cruises
• Ponant
• Seadream Yacht Club
• Scenic Luxury Cruises & Tour
• Hapag-Lloyd
• MSC Voyagers Club
• Ritz-Carlton Yacht Collection

В таблице представлено соотношение статусов лояльности других круизных брендов с уровнями Explora Club.

Status Match Explora Journeys

Реферальная программа – это способ получить дополнительные бонусы, рекомендуя круизы Explora Journeys своим друзьям и знакомым.

Как это работает?
Участники Explora Club приглашают новых гостей в круиз и получают за это бонусы.

Программа доступна только для новых бронирований.
Чтобы получить бонусы по реферальной программе, необходимо отправить запрос с указанием данных приглашающего участника Explora Club и нового гостя.
Важно! Запрос необходимо отправить ДО подтверждения бронирования.

Подробные требования к заполнению запроса указаны в основной инструкции по программе.

Шаг 1. Приглашение - Действующий участник Explora Club приглашает друга отправиться в круиз и отправляет специальную ссылку для регистрации из своего личного кабинета Explora Club.

Шаг 2. Регистрация нового участника

• Новый гость получает ссылку от пригласившего
• Регистрируется в программе Explora Club

Шаг 3. Оформление бронирования

• Турагент бронирует круиз
• К бронированию прикрепляет комментарий с данными:


Имя, фамилия и дата рождения пригласившего участника
Номер участника Explora Club пригласившего
Реферальный номер
Имя, фамилия и дата рождения нового гостя
Номер участника Explora Club нового гостя

Шаг 4. После обработки заявки
Новый гость получает:

• 200 EUR в виде FJC (кредит на будущий круиз) – сразу применяется в качестве скидки к первому круизу
• 500 бонусных баллов Explora Club – после завершения круиза

Пригласивший участник получает:

• 200 EUR в виде FJC – после завершения круиза приглашенным другом
• 500 бонусных баллов Explora Club – после завершения круиза друга

Explora Club. Реферальная программа. Пошаговая инструкция

Важно:
Привлекая новых гостей, участник Explora Club накапливает FJC (кредит на будущий круиз), который может потратить на будущее путешествие (максимум 600 EUR за одно бронирование).

1. Кто может участвовать: предложение доступно действующим участникам программы лояльности Explora Club.

2. Требования к новому гостю:

• ранее не совершал круизы с круизной компанией Explora Journeys;
• должен самостоятельно зарегистрироваться в программе Explora Club по специальной ссылке.

3. Ограничения на количество приглашенных: каждый участник Explora Club может пригласить до 10 гостей в год.

4. Срок действия FJC кредита:

• FJC (Future Journey Credit) – кредит на будущий круиз действителен 12 месяцев с момента подачи заявки на участие в реферальной программе;
• Период бронирования круиза по реферальной программе – 12 месяцев;
• Период для круиза – без ограничений.

5. Комбинирование с другими предложениями:

• Предложение комбинируется со скидкой Explora Club 5 % Value Saving и The Exclusive Invitation benefit.
• Предложение НЕ комбинируется с другими специальными предложениями

6. Начисление вознаграждений: бонусы начисляются после завершения круиза нового гостя.

7. Ограничения по использованию FJC (кредит на будущий круиз):

• FJC (кредит на будущий круиз) не суммируются в совместном бронировании пригласившего и нового участника Explora Club.
На одно бронирование действует лимит – 200 EUR.

Условия программы лояльности Explora Club (09.04.2025)

Чаевые включены в стоимость круиза; однако, если Вы хотите поблагодарить персонал за обслуживание, превосходящее Ваши ожидания, то это остается на Ваше усмотрение.

Независимо от региона плавания, валюта на борту — евро.

Да, конечно, однако, пожалуйста, убедитесь, что Вы не проносите на борт запрещенные товары.

Казино на борту предлагает автоматы и игры, включая покер, блэкджек, американскую рулетку, баккару и прогрессивные игровые автоматы.

Законный возраст для участия в азартных играх в казино на борту составляет 18 лет, независимо от региона плавания.

Никакая дополнительная плата за развлечения, предлагаемые на борту, не взимается.

Explora Journeys предлагает большой выбор новых и классических фильмов на борту, которые доступны по запросу в сьюте и в определенное время в Conservatory.

Лаунжи Forward и Aft на 5-й палубе ежедневно предлагают разнообразную живую музыку и выступления диджеев.

Explora Journeys вместо грандиозных шоу предлагает более камерные мероприятия с участием подающих надежды талантливых артистов. Развлекательные мероприятия проводятся в течение дня параллельно в разных местах, обеспечивая разнообразие и выбор для гостей на борту.

На борту имеется медицинский центр, оборудованный только для оказания первой помощи и лечения легких заболеваний. Медицинский центр не оборудован как стационарная больница и врач не является узкоспециализированным специалистом.

Медицинские консультации на борту являются платными, поэтому Explora Journeys настоятельно рекомендует всем гостям иметь комплексную медицинскую страховку, покрывающую расходы на лечение и репатриацию.

Да, на борту есть врач: медицинский центр оборудован только для оказания первой помощи и лечения легких заболеваний. Он не оборудован как стационарная больница и врач не является узкоспециализированным специалистом.

Explora Journeys уважает потребности и желания всех гостей. В соответствии с мировыми стандартами курение разрешено только в специально отведенных местах на открытом воздухе. Курение в сьютах и на террасах строго запрещено.

Курение будет разрешено только в следующих открытых зонах на борту:

Палуба 5: правый борт на променаде Crema Café

Палуба 11: Нос, левый борт, Cigar Lounge (только сигары)

Палуба 12: Нос, левый борт, сигарная часть Helios Bar

Палуба 14: Корма, правый борт, часть Sky Bar на 14 палубе

В большинстве сьютов установлена кровать размера «king-size» (180 см), а в некоторых сьютах также есть две односпальные кровати (2 х 90 см).

По соображениям безопасности в сьютах не предоставляются утюги и гладильные доски. Они доступны в двух гостевых прачечных самообслуживания на борту, и, кроме того, Explora Journeys предлагает круглосуточную услугу глажки, которую Вы можете заказать через Вашего менеджера на борту (может взиматься дополнительная плата).

Большинство сьютов оборудованы просторными душевыми кабинами. Если Вы хотите забронировать сьют с ванной, сообщите об этом менеджеру по бронированию.

Explora Journeys предлагает несколько вариантов телевидения по запросу, а также информационно-развлекательную систему Smart TV.

Во всех сьютах есть телефон. Звонок с корабля на берег возможен за дополнительную плату.

По запросу у Вашего дворецкого.

Во всех сьютах есть база для беспроводной зарядки.

Вы можете контролировать температуру в каждом сьюте индивидуально.

Вы можете управлять кондиционером в каждом сьюте индивидуально.

В Вашем сьюте будет следующее оборудование: фен Dyson Supersonic, телевизор с плоским экраном, чайник, капсульная кофемашина illy ESE, личный бар-холодильник, сейф подходящий по размеру для хранения ноутбука, телефон и беспроводные прикроватные зарядные устройства.

Explora Journeys предлагает несколько вариантов телевидения по запросу и в прямом эфире в рамках информационно-развлекательной системы Smart TV.

В Вашем сьюте имеется адаптер. Напряжение в сьютах 110В/220В.

В сьютах имеются европейские и североамериканские розетки, а также розетки USB и USC. Адаптеры для других регионов доступны по запросу.

В зависимости от категории сьюта возможно размещение до 4 гостей. Пожалуйста, обратитесь к менеджерам по бронированию для получения дополнительной информации о тарифах и возможностях размещения дополнительных гостей в сьютах.

В каждом сьюте имеется сейф, обеспечивающий сохранность Ваших вещей на борту. Сейфы достаточно большие, чтобы вместить ноутбук/планшет стандартного размера.

В каждом сьюте имеется бар-холодильник. Если Вам необходимо специальное место для хранения лекарств, сообщите об этом заранее менеджеру.

Круглосуточные услуги дворецкого включены в стоимость проживания в Ocean Residence.

В каждом сьюте имеется капсульная кофемашина Illy ESE.

Если Вы хотите провести частное мероприятие в Вашем сьюте, Explora Journeys будет рады Вам помочь. Это можно организовать на борту, связавшись с дворецким или с менеджерами Службы обслуживания гостей.

В каждом сьюте имеется сейф, обеспечивающий сохранность Ваших вещей на борту.

Ресепшен расположен на четвертой палубе в вестибюле и доступен круглосуточно для оказания помощи гостям.

Explora Journeys предлагает гостевую прачечную самообслуживания, а также услуги прачечной (за дополнительную плату).

Explora Journeys планирует приглашать на борт священнослужителей во время крупных религиозных праздников, таких как Песах, Пасха, Ханука и Рождество. Для получения конкретной информации, пожалуйста, обратитесь к менеджеру во время бронирования.

На борту имеется салон красоты с широким спектром процедур.

Да, на борту есть цифровая подборка самых важных ежедневных газет мира.

Пляжные полотенца будут доступны у бассейнов, а одно, которое можно взять с собой на берег, находится в Вашем сьюте.

На борту Explora есть, как минимум, восемь торговых точек. Они расположены вокруг вестибюля атриума на четвертой палубе.

Explora Journeys предлагает круглосуточную услугу химчистки и прачечной (может взиматься дополнительная плата).

Да, на борту есть несколько лифтов. Более подробную информацию по их расположению Вы можете найти на плане палуб.

Основным языком на борту Explora Journeys является английский, также на борту поддерживаются ключевые европейские языки: итальянский, немецкий, французский и испанский.

На лайнерах Explora Journeys имеется тренажерным залом площадью более 270 кв. м с новейшим оборудованием, беговой дорожкой с панорамными видами и фитнес-студией для групповых и персональных тренировок.

На борту лайнеров можно заняться различными видами спорта, включая настольный теннис и баскетбол на открытой площадке. На крытой спортивной площадке есть:
Сенсорный теннис
Пиклбол
Половина баскетбольной площадки

На лайнерах есть крытые и открытые спа-зоны площадью более 700 кв. м с термальной зоной, включающей гидромассажные ванны, комнату релаксации, соляную комнату, финскую сауну, паровую баню и талассо-бассейн с подогревом.

Пространство на открытом воздухе площадью более 2500 кв. м обеспечивает потрясающие виды на море и включает в себя три открытых бассейна с подогревом, в том числе один только для взрослых, и 64 частные зоны для отдыха, а крытый бассейн с подогревом под раздвижной стеклянной крышей позволяет плавать в бассейне в любую погоду.

Существенной разницы нет; Бутики на борту управляются непосредственно Explora Journeys в соответствии со стратегией и рекомендациями бренда. Круизная компания предлагает те же продукты, что и любой другой бутик по всему миру (то есть все коллекции/линии бренда, включая «эксклюзивные» товары), с таким же полным гарантийным обслуживанием.

Единственное функциональное отличие заключается в послепродажном обслуживании, которое Explora Journeys не предоставляет из-за особого налогового статуса ее помещений (то есть любой продукт, оставленный гостем на борту, обязательно должен быть отправлен обратно на материк и импортирован в страну, что приводит к более длительному и дорогостоящему процессу для гостя).

Тем не менее, Explora Journeys предлагает услуги по регулировке и замене браслетов/ремешков при условии наличия на борту необходимых запасных частей.

Для Вашего удобства по запросу в бутике The Journey на 4-й палубе можно приобрести тщательно подобранные предметы первой необходимости и косметику для путешествий.

Вы можете использовать Wi-Fi на борту для звонков и работы, однако обратите внимание, что во время плавания может быть невозможно совершать и принимать телефонные звонки. Если Вам нужно сделать или ответить на важный звонок, обратитесь к персоналу на борту и он Вам поможет.

Зоны спа-центра Ocean Wellness созданы для глубокого восстановления и включают в себя:

Ароматическую паровую комнату

Финскую сауну

Душ впечатлений

Бассейн для гидротерапии

Соляную комнату

Ледяной фонтан

Зону отдыха в помещении с шезлонгами с подогревом

Зоны отдыха на открытом воздухе

Салон красоты Ocean Wellness предлагает тщательно подобранный комплекс процедур, призванных подчеркнуть Вашу естественную красоту:

Услуги парикмахера и барбера: от элегантной укладки до точных стрижек и ухода за волосами.

Маникюр и педикюр: роскошный уход за руками и ногами с использованием средств премиум-класса.

Уход за ногтями: классические и современные виды покрытия для безупречного образа.

Да, Explora Journeys сотрудничает с брендом Dr. Levy Switzerland и проводит процедуры класса medi-luxe, стимулирующие выработку коллагена и возвращающие коже молодость и жизненную силу. Среди дополнительных услуг:

Космецевтические процедуры с использованием растительных и морских экстрактов

Криотерапия и микротоковая терапия для повышения упругости и восстановления кожи

Да. Explora Journeys рекомендует бронировать желаемые процедуры до начала путешествия или в самом его начале, чтобы гарантировать их доступность.

Все косметические и парикмахерские услуги предоставляются в спа-центре и салоне красоты Ocean Wellness Spa & Beauty Studio на 5-й палубе — в спокойной обстановке, созданной для отдыха и восстановления.

Комфорт – это главное. Explora Journeys предоставляет мягкие халаты и тапочки для использования на всей территории спа-центра. Гости также могут прийти в спа-центр уже в халате. Купальники рекомендуются для гидротерапевтических бассейнов, саун и термальных процедур. Пожалуйста, оставляйте драгоценности и ценные вещи в своем сьюте на хранение, хотя в спа-центре также есть запирающиеся шкафчики.

Зоны на борту, предназначенные только для взрослых, — это Whiskey bar в лаунже Observation (где разрешено курение) и зона бассейна на носу лайнера на 12-й палубе.

Да. Хотя основная часть развлекательной программы ориентирована на взрослых и семьи, Explora Journeys уделила особое внимание и юным гостям, подготовив для них специальные мероприятия в клубе Nautilus.

Спа-процедуры: гости в возрасте от 12 лет могут посещать процедуры в сопровождении родителей.
Термальная зона и зона велнеса: предназначены для гостей в возрасте от 16 лет.
Фитнес-центр: доступ открыт для гостей в возрасте от 16 лет при наличии соответствующей спортивной одежды и обуви.

Бесплатный Wi-Fi доступен в сьютах и зонах общественного пользования для неограниченного просмотра веб-страниц, электронной почты, социальных сетей, мессенджеров, а также голосовых и видеозвонков. Обратите внимание, что соединение Wi-Fi на борту зависит от местоположения спутника и иногда может работать нестабильно или прерываться в зависимости от погодных условий, района навигации или других технических ограничений, находящихся вне контроля круизной компании.

Время посадки на лайнер указывается в круизных билетах.

Время посадки на лайнер указывается в круизных билетах. Если Вы не смогли найти эту информацию, пожалуйста, обратитесь к Вашему менеджеру по бронированию или к менеджерам на борту лайнера.

Время посадки на лайнер указывается в круизных билетах. Время посадки может варьироваться в зависимости от категории забронированного сьюта.

Существует список предметов, которые нельзя проносить на борт, который включает, помимо прочего: оружие, свежие продукты, животных. Более подробную информацию Вы можете найти в разделе Опасные и запрещенные предметы.

Гостей, забронировавших проживание в Ocean Residences, будет сопровождать дворецкий. Все остальные гости могут обратиться к менеджерам на борту, которые помогут им добраться до сьюта.

Следующие предметы запрещены на борту, и их хранение не допускается гостями, менеджерами Explora Journeys или посетителями без законной причины, за исключением случаев, когда это необходимо для непосредственной поддержки работы лайнера, в рамках официальных обязанностей члена экипажа и только при наличии разрешения капитаном, офицером службы безопасности судна (SSO) и/или офицером безопасности компании (CSO).

• Любые незаконные наркотики, включая синтетические наркотики, новые психоактивные вещества (НПВ) и медицинскую марихуану (в том числе по рецепту). Все продукты, содержащие ТГК (тетрагидроканнабинол)
• Все огнестрельное оружие, включая копии, имитации и их составные части.
• Пневматические пистолеты или винтовки.
• Любое другое метательное оружие (например, пейнтбольные ружья)
• Все боеприпасы
• Все взрывчатые вещества, включая имитации взрывчатых веществ и устройств
• Фейерверки, сигнальные ракеты, пиротехника (за исключением тех, которые являются частью спасательного оборудования судна и были надлежащим образом оформлены)
• Остроконечное оружие
• Ножи (инструмент с режущей кромкой или лезвием, прикрепленным к ручке) с лезвием длиной более 7,6 см
• Замаскированное холодное оружие, такое как ножи с пряжками ремней, ножи-трости и ножи-зонтики, ножи в форме кредитных карт
• Открытые бритвенные лезвия длиной более 7,6 см
• Водолазные ножи и подводные ружья
• Ножницы с лезвием длиной более 7,6 см (допускаются безопасные ножницы любой длины с закругленными концами лезвий)
• Скин Дхус (кинжал, который носят в чулке как часть одежды горцев) или Кирпанс (меч или кинжал, который носят сикхи)
• Мечи с длиной лезвия более 7,6 см
• Арбалеты, арбалетные болты и длинные стрелы для лука
• Ледорубы, фиксированные канцелярские ножи
• Тупое оружие или оружие для боевых искусств, включая кастеты, дубинки или нунчаки
• Ломики, топоры, лопаты
• Ручные инструменты длиной более 18 см, включая молотки, отвертки и пилы
• Электроинструменты, включая дрели, пилы и режущие станки
• Предметы, содержащие выводящие из строя вещества (например, газовые пистолеты, баллончики со слезоточивым газом, булава, перцовый баллончик, перцовый гель, фосфор, кислота, отбеливатель и другие опасные химические вещества
• Блендер, миксер с вращающимся металлическим лезвием
• Легковоспламеняющиеся вещества и опасные химические вещества, включая газовые горелки, бензин, легковоспламеняющиеся краски и растворители для красок, если их перевозка не осуществляется в соответствии со стандартными процедурами компании
• Свечи, аромалампы
• Любой предмет, изготовленный, адаптированный или предназначенный для нападения
• Электрошоковые устройства или другое оружие, предназначенное для временного паралича
• Наручники
• Предметы, доставленные на борт лайнеров не круизной компанией, содержащие какие-либо нагревательные элементы, такие как, помимо прочего, погружные обогреватели, нагревательные одеяла, плоские утюги, водонагреватели, кофемашины. (Выпрямители и фены РАЗРЕШЕНЫ)
• Микроволновые печи
• Любые дистанционно управляемые или автономные летательные аппараты, игрушки или дроны
• Самокаты или сегвеи (кроме тех, которые могут быть предоставлены Explora Journeys для экскурсий)
• Баллоны со сжатым газом, включая баллоны для дайвинга
• Автомобильные аккумуляторы и негерметичные аккумуляторы, если они не перевозятся в соответствии со стандартными процедурами круизной компании
• Любительские радиостанции, широкополосные приемники, спутниковые телефоны, лазеры и лазерные указатели
• Radio Jammer – любое устройство, предназначенное для преднамеренного глушения, блокирования или вмешательства в беспроводную передачу, в т.ч. сотовых/мобильных телефонов, Wi-Fi и Bluetooth
• GPS Jammer – любое передающее устройство, предназначенное для блокировки или создания помех сигналам GPS
• Кальян и трубки для кальяна
• Тату-машинки или пистолеты
• Курительные устройства с батарейным питанием (также известные как электронные сигареты), в том числе ручки для вейпа, капсулы для вейпа, одноразовые вейпы, жидкость для электронных сигарет и все аксессуары для вейпов (только для круизов по Южной Америке)

Исключения

• За исключением сотрудников/агентов правоохранительных органов, действующих в официальном качестве.
• Сертифицированные вооруженные охранники, уполномоченные государством, под флагом которого ходит лайнер
• За исключением случаев, когда это разрешено офицером службы безопасности судна CSO
• Ножи дайверов должны храниться у службы безопасности. Гости могут их взять для участия в определенны дайв-экскурсиях
• Разрешено использование аккумуляторов для инвалидных колясок, скутеров и электровелосипедов, если установлены аккумуляторы герметичного типа
• За исключением случаев, когда это разрешено Компанией в поддержку санкционированной деятельности круизной компании
• Разрешено использование баллонов с медицинским газом при наличии подтвержденного медицинского состояния, при котором он требуется
• Предметы, которые однозначно являются игрушками, не подлежат конфискации
• Разрешены маломощные рации, которые обычно используются родителями для связи с детьми
• Гости с особыми потребностями, получившие предварительное разрешение от круизной компании на провоз запрещенного предмета и имеющие код «Особые потребности», добавленный к их бронированию. Иногда гости не запрашивают предварительного разрешения, и начальникам службы безопасности необходимо провести оценку при посадке
• Гости с особыми потребностями, которые запросили предварительное разрешение от круизной компании на провоз с собой машины, способствующей мобильности (например, электросамокат для экскурсий), и к их бронированию был применен код «Особые потребности» или добавлена отметка, что охрана должна оставить его на борту и передать гостю, когда он сойдёт на берег. Иногда гости не запрашивают предварительного разрешения, и начальникам службы безопасности необходимо провести оценку при посадке.

Explora Journeys предпочитает, чтобы гости не приносили с собой еду для соблюдения строгих правил и стандартов общественного здравоохранения. На лайнерах предлагается разнообразное питание с учетом диетических ограничений гостей.

На борту имеются фены и утюги. Пожалуйста, сообщите заблаговременно по поводу специальных электронных устройств Вашему менеджеру по бронированию.

Стойка приема багажа обычно открывается через час после прибытия лайнера в порт в день посадки (время может быть изменено). Вы можете оставить свои вещи и погулять по городу, а Explora Journeys доставит их прямо в Ваш сьют.

Персонал лайнера стремится доставить Ваш багаж в сьют как можно скорее после его сдачи. В целях безопасности весь багаж проходит сканирование перед погрузкой на лайнер, что может занять некоторое время. Пожалуйста, имейте при себе предметы первой необходимости, такие как паспорта и лекарства. Чтобы избежать задержек, ознакомьтесь со списком запрещенных к проносу на борт предметов.

Инструкции по высадке будут предоставлены Вам на борту ближе к завершению путешествия. Время высадки может варьироваться в зависимости от порта захода и определяется с учетом процедур оформления лайнера, местных таможенных требований, а также Ваших планов на дальнейшее путешествие. Как правило, высадка начинается примерно через 1 час 15 минут после прибытия лайнера в порт и завершается примерно через 2 часа 30 минут после прибытия.

Для Вашего удобства и комфорта Explora Journeys рекомендует не заниматься переноской багажа самостоятельно во время высадки. Тем не менее, если Вы предпочитаете сделать это сами и правила порта это допускают, такая возможность предусмотрена. Команда лайнера на борту предоставит подробную информацию о порядке высадки в порту до завершения Вашего круиза.

Алкогольные напитки в любом виде не подаются во время круиза несовершеннолетним. Возраст употребления алкоголя на борту — 18 или 21 год, в зависимости от региона плавания.
При отплытии из портов Северной Америки или при совершении круизов в этом регионе плавания (Канада, США, страны Карибского бассейна, Центральная Америка) круизная компания применяет возрастное ограничение в 21 год, независимо от гражданства гостя.

Для всех остальных маршрутов по всему миру Explora Journeys применяет возрастное ограничение в 18 лет.

Например, для круизов, начинающихся в Европе и заканчивающихся в Канаде или США, возрастной предел будет составлять 18 лет, для путешествия в обратном направлении — возрастной предел в 21 год.

Круизная компания не меняет возрастной предел употребления алкоголя в середине маршрута; такая политика применима ко всем круизу.

Explora Journeys предлагает всем гостям обширное меню напитков премиум-класса во всех барах и ресторанах. Также гостям предлагается меню более изысканных вин и напитков, которые можно приобрести.

Если Вы хотите принести с собой свои напитки/алкогольные напитки, это возможно.

Explora Journeys предлагает широкий выбор различных алкогольных и безалкогольных напитков на борту, включенных в стоимость круиза.

Explora Journeys предлагает выбор из четырнадцати крытых и открытых баров и лаунджей на лайнере.

Все бары на борту представляют собой открытые зоны отдыха и не требуют предварительного бронирования.

Для посещения ресторанов Sakura, Marble & Co. Grill и Anthology требуется предварительное бронирование. В Emporium Marketplace действует свободная рассадка, поэтому бронирование не требуется. В ресторанах Fil Rouge и Med Yacht Club также действует свободная рассадка; бронирование не обязательно, но рекомендуется, чтобы гарантировать наличие мест.

Круизная компания удерживает Ваше бронирование в течение 15 минут. Если Вы не приходите вовремя, то менеджеры на борту будут рады помочь Вам с подбором альтернативного времени и бронированием столика.

Вы сможете сделать предварительные бронирования ресторанов, однако в целях обеспечения вместимости и доступности ресторанов для всех гостей повторное бронирование одного и того же ресторана может быть ограничено.

Вы сможете сделать предварительные бронирования ресторанов, однако в целях обеспечения вместимости и доступности ресторанов для всех гостей повторное бронирование одного и того же ресторана может быть ограничено.

В ресторанах Sakura, Marbel & Co. Grill и Anthology фиксируются столики и смены питания. Рестораны Emporium Marketplace, Med Yacht Club и Fil Rouge размещают гостей без фиксации столиков и конкретной смены питания.

В ресторанах доступны столики различной конфигурации, в том числе столики на двоих.

На борту есть различное время завтраков, обедов и ужинов в разных ресторанах, что позволяет учесть предпочтения всех гостей.

На борту есть шесть различных ресторанов, а также еще пять локаций, где можно покушать.

Рестораны расположены на 4, 5 и 11 палубах.

Обслуживание сьютов доступно 24 часа в сутки, а Crema Café работает в течение всего дня примерно с 6:00 утра.

Послеобеденный чай будет подаваться в лаунже Explora каждый день, кроме дней начала/окончания круиза. Explora Journeys предлагает высококачественный швейцарский листовой и пакетированный чай.

Питание по меню в сьютах доступно 24 часа в день.

Часы работы варьируются в зависимости от того, находятся лайнеры в порту или в море. Обычно питание доступно с 6:00 до 23:00 каждый день.

На корабле есть несколько мест, предлагающих питание с 6:00 до 23:00, и, конечно же, питание в сьютах доступно 24 часа в сутки.

В день посадки обед подается в нескольких ресторанах.

Эта информация должна предоставляться Вашему менеджеру при бронировании и может быть добавлена перед поездкой.

Explora Journeys обслуживает гостей, придерживающихся безглютеновой диеты, и просит сообщать о своих предпочтениях во время бронирования.

Главный шеф-повар специализируется в этой области и создает исключительные веганские и вегетарианские блюда.

Explora Journeys предлагает возможность забронировать ресторан до круиза, однако один ресторан предварительно можно забронировать лишь один раз.

Explora Journeys предлагает завтрак по меню с доставкой в сьют, его можно заказать заранее.

Меню в ресторанах Emporium Marketplace, Fil Rouge, Med Yacht Club и Anthology будет постоянно меняться в зависимости от региона плавания.

Explora Journeys учитывает различные диетические требования и предпочтения, включая кошерные и халяльные продукты. Необходимо сообщать о таких пожеланиях при бронировании поездки (желательно не менее чем за 3 месяца), чтобы компания могла обеспечить наличие необходимых продуктов на борту.

Да, икра представлена ​​в меню ресторанов Fil Rouge, Sakura, Marble и Anthology.

Поскольку на Explora Journeys не проводятся официальные мероприятия, мы не предлагаем услуги аренды костюмов/платьев.

Официальных вечеров нет.

На борту нет дресс-кода, но круизная компания приветствует стиль Elegant Resort Casual.

Все гости, которым требуются специальные услуги во время поездки или которым необходимо путешествовать с медицинским оборудованием, включая инвалидные коляски, мотороллеры или кислородную терапию, должны уведомить об этом менеджера по бронированию в письменной форме до финальной оплаты.

На борту лайнеров Explora Journeys есть сьюты для людей с ограниченными возможностями.

В процессе бронирования сообщите менеджеру о любых аллергиях, диетических ограничениях и особых пожеланиях. Пожалуйста, не забудьте заблаговременно сообщить о специальных диетических ограничениях.

Некоторые экскурсии в портах захода доступны для гостей в инвалидных креслах, такие экскурсии имеют специальный значок рядом с описанием. В зависимости от требований гостя, возможность участия является вопросом наличия транспорта, доступного для инвалидных колясок и который нужно заказывать заранее. Гостям рекомендуется сообщить свои требования менеджеру во время бронирования.

Если у Вас есть животное-поводырь, которое может Вам помочь, сообщите об этом Вашему менеджеру при бронировании.

Пожалуйста, сообщите об этом менеджеру по бронированию, и он будет рад помочь Вам организовать что-то особенное.

Пожалуйста, сообщите о Ваших особых требованиях заранее своему менеджеру по бронированию или возьмите с собой моющее средство.

Пожалуйста, сообщите об этом Вашему менеджеру, чтобы это было указано при бронировании. На борту лайнера персонал будет рад помочь Вам.

Это возможно при условии, что такая замена удовлетворяет всем условиям оформления круиза на другого человека и Вы направите менеджеру по бронированию письменное уведомление не позднее 14 дней до начала круиза.

Свяжитесь, пожалуйста, с нашими менеджерами, они сообщат Вам стоимость и возможность апгрейда.

Предварительное бронирование держится 7 дней, в течение которых Вы можете подтвердить бронирование, оплатив депозит в размере 25 % от стоимости круиза. Если оплата депозита не произведена, предварительное бронирование будет автоматически отменено. Если Вы хотите восстановить свое бронирование, обратитесь к менеджерам по бронированию.

Explora Journeys просит Вас внести депозит в размере 25% от стоимости круиза в течение 7 дней (в зависимости от даты начала круиза) после оформления предварительного бронирования для его подтверждения. Если оплата депозита не произведена, предварительное бронирование будет автоматически отменено.

Explora Journeys просит Вас внести депозит в размере 25% от стоимости круиза в течение 7 дней (в зависимости от даты начала круиза) после оформления предварительного бронирования для его подтверждения.

Чаевые включены в стоимость круиза.

В круизный тариф входят следующие услуги: проживание в сьюте, питание на борту, алкогольные напитки, коктейли, безалкогольные напитки, минеральная вода, чаевые, портовые сборы, доступ в Интернет через Wi-Fi, развлечения, если таковые имеются, и бесплатный трансфер из порта в центр города, где это применимо. В зависимости от категории сьюта или забронированного тарифа могут быть предоставлены дополнительные преимущества. Круизный тариф не включает в себя какие-либо медицинские расходы, услуги или товары независимых компаний, а также экскурсии. Эксклюзивные продукты питания и напитки можно приобрести за дополнительную плату. Предварительное бронирование подтверждается внесением депозита в размере 25 % от стоимости круиза на человека.

Тариф Grand & Extended Journeys предлагает гостям возможность узнавать и открывать мир еще больше, объединив несколько криузов или совершив более длительное путешествие по прекрасным местам. Вы можете сэкономить средства при объединении нескольких маршрутов в качестве более продолжительных круизов и сэкономить до 5% по сравнению с бронированием круизов по отдельности. Тариф Grand & Extended Journeys позволяет сэкономить до 10%. Для получения дополнительной информации свяжитесь с менеджерами по бронированию.

Тариф Explora Early Booking Benefit предлагает существенные сидки и гибкие даты круиза для тех, кто готов сразу произвести полную оплату круиза. Этот тариф комбинируется с тарифами Flexible Journeys, скидками Extended & Grand Journeys, скидками Journeys for Solo Travellers, скидками для дополнительных гостей и молодых путешественников. Доступен за 180 дней до даты круиза для Ocean Residences и до 105 дней для остальных категорий сьютов. Применяется стандартная политика отмены. Полная оплата в течение трех дней. Скидка варьируется в зависимости от круиза, даты бронирования и категории сьютов. Пожалуйста, обратитесь к менеджерам по бронированию для получения более детальной информации.

Круизные документы формируются в виде электронных документов с важной информацией, прикрепленной в формате PDF. Это позволяет распечатать билеты в любое время. В Вашем подтверждении бронирования всегда будет отражена самая последняя информация.

Детальный маршрут Вашего путешествия Вы найдете в подтверждении бронирования и круизных билетах. Вам также будет предоставлен ежедневный план онлайн.

Сообщите Вашему менеджеру пожелание повысить категорию забронированного сьюта и он проверит стоимость и возможность апгрейда, если таковая имеется на забронированную Вами дату.

Explora Journeys с радостью приветствует юных гостей на борту своих лайнеров. Во время обычных школьных и сезонных каникул круизная компания предлагает специальную детскую программу для юных исследователей. Что касается тарифов: младенцы в возрасте от 6 месяцев до 2 лет путешествуют бесплатно; дети и подростки до 18 лет имеют право на скидку до 50% от круизного тарифа.

До начала круиза изменить бронирование можно через приложение My Explora или обратившись к нашим менеджерам. На борту служба бронирования ресторанов (расположенная на 5-й палубе) также с радостью поможет внести любые изменения при наличии свободных мест.

Да, если позволяет продолжительность экскурсий. Между временем прибытия на борт после первой экскурсии и началом второй экскурсии должно быть не менее 30 минут. Explora Journeys не несет ответственности, если возвращение после первой экскурсии задерживается и гости не смогут присоединиться ко второй экскурсии.

На борту есть стойка по бронированию экскурсий в портах захода, где гости могут забронировать, изменить или отменить экскурсию.

Если Explora Journeys отменяет экскурсию, гости получают полный возврат средств. Любая отмена экскурсий гостями производится в соответствии с политикой аннуляций.

Explora Journeys рекомендует каждому гостю иметь адекватный страховой полис, который покрывает его в достаточной степени на случай отмены поездки, медицинской помощи и расходов, потери и/или повреждения багажа с момента подтверждения бронирования до окончания круиза.

Между террасами есть дверь, которую можно открыть по запросу.

На борту есть ограниченное количество смежных сьютов. Пожалуйста, сообщите о своих предпочтениях Вашему менеджеру по бронированию.

Вы можете выбрать конкретный сьют в момент бронирования онлайн. Если Вам потребуется помощь, наши менеджеры по бронированию будут рады помочь Вам с выбором.

Все сьюты, пентхаусы и резиденции имеют панорамные окна от пола до потолка с видом на океан и частные солнечные террасы.

Ocean Residences располагают большей площадью от 70 кв.м. Дополнительные преимущества:

• эксклюзивное меню In-Suite Dining, включающее фирменные блюда ресторанов на борту;
• полный бар с выбором спиртных напитков, вин и безалкогольных напитков премиум-класса;
• приветственная бутылка шампанского премиум-класса в номере;
• круглосуточные услуги дворецкого;
• неограниченные бесплатные услуги прачечной, химчистки и глажки;
• личный прием дворецким и приоритетная посадка на борт по прибытии;
• включен трансфер из аэропорта и обратно (доступен на расстоянии до 80 км из/до порта);
• включено ускоренное прохождение контроля безопасности в аэропорту (при наличии);
• VIP-зал при посадке (при наличии).

Explora Journeys приветствует представителей всех поколений и рада предложить исключительные скидки для юных путешественников. Младенцы от 6 месяцев до 2 лет путешествуют бесплатно. Дети от 2 до 18 лет имеют право на дополнительную скидку. Чтобы воспользоваться этим специальным предложением, младенцы, дети или взрослые должны быть зарегистрированы в качестве 3-го или 4-го гостя в одном сьюте. 1-й и 2-й гости не имеют права на эту скидку, независимо от их возраста на момент отплытия.

Некоторые из сьютов оснащены раскладным диваном-кроватью, на котором может разместиться максимум 1 взрослый или 2 детей, или раскладной кроватью, подходящей для одного гостя. Максимальная вместимость люксов – от 3 до 4 человек. Раскладные диваны-кровати и раскладные кровати предоставляются в зависимости от наличия.

Доплата за одноместное размещение начинается от 15 % за сьют в зависимости от конкретной даты круиза и наличия мест.

Бронируя Ocean Residence, Вы можете выбрать и забронировать экскурсии до того, как они будут анонсированы всем гостям.