Вопросы и ответы Aroya Cruises

Услуги приоритетной посадки и высадки не предлагаются в виде отдельных пакетов. Эта привилегия доступна гостям исключительно при бронировании сьютов и вилл категории Khuzama.

Если Вы хотите устроить сюрприз в честь дня рождения или годовщины во время круиза, пожалуйста, обратитесь на ресепшен.

Нет, гость не может присоединиться к круизу и зарегистрироваться из следующего города по тому же маршруту.

Нет, нахождение домашних животных на борту не допускается.

Оплата наличными на борту не принимается. Все оплаты будут списываться с Вашей бортовой карты. Принимаемая валюта — доллар США.

Настоятельно рекомендуем скачать и установить приложение AROYA App до начала путешествия. Оно станет Вашим цифровым помощником во время круиза и предложит множество полезных функций, включая онлайн-регистрацию, ежедневную программу мероприятий, бронирование береговых экскурсий и столиков в альтернативных ресторанах, если Вы не сделали этого до начала круиза.

Программа лояльности Aroya Cruises находится в стадии разработки; мы обязательно сообщим вам о ее запуске, чтобы Вы могли воспользоваться всеми ее преимуществами. Круизы, совершенные до официального запуска программы, будут учтены в истории Ваших поездок.

Для Вашего удобства некоторые службы и зоны работают круглосуточно, включая ресепшен (Guest Services), обслуживание в каютах (Room Service), библиотеку и лаунж Khuzama. Другие заведения работают по установленному графику, который ежедневно публикуется в программе дня на борту.

Да, как правило, такие часы действуют с 09:00 до 13:00 в бассейне Sky Pool в круизах с отправлением из Джидды. На других маршрутах время может меняться, поэтому гостям рекомендуется сверяться с актуальным расписанием в программе дня.

Да, Aroya Cruises предлагает разнообразные мероприятия, учитывающие интересы и предпочтения гостей, так что каждый найдет для себя что-то увлекательное и интересное.

Да, кальян доступен в нескольких зонах на борту, в том числе:
Legends Lounge — палуба 8
Beats — палуба 17
Sky Pool & Lounge — палуба 18
Al Matal Terrace — палуба 19

Медицинский центр удобно расположен на 5-й палубе. Он оснащен всем необходимым оборудованием, а квалифицированный медицинский персонал обеспечивает уровень обслуживания, сопоставимый с качеством услуг в авторитетных медицинских учреждениях на суше. Будь то незначительные травмы или серьезные проблемы со здоровьем, медицинская команда лайнера готова оказать внимательную и профессиональную помощь.

Да, компания предлагает специальные залы для совещаний и конференций на борту лайнера Aroya. Эти помещения оснащены современным оборудованием и всем необходимым для продуктивного и комфортного проведения мероприятий во время круиза.

Разумеется! На шестой палубе лайнера расположена библиотека.

Да, аптека находится в медицинском центре на 5-й палубе.

Гости, желающие совершить молитву во время круиза, могут воспользоваться мужской или женской молельными комнатами, расположенными на 5-й палубе. Кроме того, во всех каютах имеются молитвенные коврики. Поскольку положение лайнера меняется в зависимости от маршрута, круизная компания рекомендует использовать приложение для определения направления Qibla App на Вашем мобильном телефоне.

Для Вашего удобства в каюте предусмотрены полотенца для рук, банные полотенца и небольшие полотенца для лица. Полотенца для бассейна можно взять на специальных стойках, расположенных на палубе у бассейна. Кроме того, в сьютах и каютах также имеются полотенца для бассейна.

Да, тапочки есть только в сьютах и виллах.

Для Вашего удобства все каюты оснащены розетками типов G и C.

В своей каюте Вы можете смотреть фильмы (ассортимент которых регулярно обновляется) — от классики до современных блокбастеров — через систему Smart TV; стоимость услуги будет списана с Вашего бортового счета.

Меню подушек доступно только для гостей вилл; пожалуйста, обратитесь к своему дворецкому или стюарду — они с радостью помогут Вам подобрать подходящую подушку.

Да, Aroya предлагает широкий выбор дополнительных услуг, которые сделают Ваш круиз еще более приятным. Полный перечень предложений можно найти на странице лайнера.

После покупки дополнительные услуги автоматически привязываются к Вашей бортовой карте и доступны для использования. Предварительная запись не требуется. Бронирование необходимо только для некоторых услуг, например, для посещения альтернативных ресторанов или аттракциона Challenge Chambers.

На борту доступны услуги прачечной и химчистки; подробная информация и прейскурант находятся в каюте.
Для гостей сьютов и вилл категории Khuzama предусмотрены пакеты услуг, включенные в стоимость круиза: проживающим в сьютах предоставляется один бесплатный пакет услуг прачечной на номер, а проживающим в виллах — один бесплатный пакет на человека. Гостям Royal Villa услуги прачечной предоставляются бесплатно и без ограничений.

В целях безопасности и соблюдения норм приличия компания просит выбирать купальные костюмы из непрозрачных материалов, предназначенных для плавания. Пожалуйста, воздержитесь от использования изделий из хлопка, джинсовой ткани и других неподходящих материалов.
Кроме того, из соображений безопасности запрещено ношение аксессуаров, в том числе прикрепленных к купальному костюму.

Основными языками общения на борту являются арабский и английский; персонал лайнера с радостью поможет Вам на любом из них. Также на борту есть переводчик для оказания дополнительной помощи.

По прибытии на борт гости получают программу дня Aroya Daily, в которой представлен широкий выбор увлекательных мероприятий, включая театральные представления, музыкальные концерты и многое другое. Aroya также предлагает насыщенную программу развлечений, специально разработанную для юных гостей.

На борту лайнера Aroya гостей любого возраста ждет множество развлечений: от открытых площадок с водными горками, скалодромом, веревочным парком и полем для мини-гольфа до крытых зон отдыха, где проводятся вечерние шоу, работают игровые автоматы, VR-аттракционы и квест-комната. Также предусмотрена обширная зона для детей и подростков под присмотром персонала. Подробную информацию о ежедневных мероприятиях и времени их проведения можно найти в программе дня. Большинство развлечений уже включено в стоимость круиза, поэтому Вам остается лишь выбрать то, что Вам по душе. За некоторые мероприятия может взиматься дополнительная плата.

Нет, рыбалка и дайвинг на борту запрещены, однако в некоторых портах захода можно принять участие в подобных мероприятиях на берегу.

Нет, у гостей Khuzama нет собственных тренажерных залов или бассейнов.

Гостям Khuzama предлагаются эксклюзивные услуги, такие как обслуживание дворецким и консьержем, доставка багажа, приоритетная посадка на лайнер и высадка с него, а также многое другое.

Да, по запросу всем гостям за дополнительную плату доступен ряд дополнительных услуг. Для получения подробной информации или помощи во время круиза, пожалуйста, обращайтесь на ресепшен (Guest Services).

Нет, курение разрешено только в специально отведенных для этого зонах.

Да, услуги дворецкого Khuzama могут предоставляться как мужчинами, так и женщинами — в зависимости от наличия персонала и операционных возможностей. Если у Вас есть особые пожелания, рекомендуется сообщить о них до начала круиза.

Гостям, проживающим в сьютах и виллах, доступны услуги дворецкого. Aroya постарается выполнить любое Ваше пожелание и сделать Ваш отдых максимально комфортным. Для гостей вилл услуги дворецкого предоставляются круглосуточно, а для гостей остальных сьютов — в часы работы.

На 16-й палубе расположен лаунж Khuzama, предназначенный исключительно для VIP-гостей, проживающих в сьютах и виллах. Здесь Вы можете насладиться ассортиментом предложений премиум-класса, включая фирменный кофе, напитки и легкие закуски. Вы можете забронировать столик в альтернативных ресторанах, записаться на спа-процедуры и выбрать увлекательные береговые экскурсии. Кроме того, Вас ждут живые выступления, дополняющие атмосферу роскоши. Команда лайнера всегда готова предоставить любую необходимую помощь и информацию.

На случай неотложных медицинских ситуаций на борту предусмотрен хорошо оснащенный медицинский центр под руководством судового врача и его профессиональной медицинской команды. В экстренной ситуации позвоните по номеру 911 с любого телефона общего пользования или телефона в каюте, либо обратитесь к члену экипажа. Помимо экстренных случаев, медицинские услуги предоставляются в обычные часы работы за отдельную плату (расценки опубликованы на борту). Круизная компания настоятельно рекомендует оформить туристическую медицинскую страховку до начала круиза, чтобы впоследствии Вы могли обратиться в страховую компанию за возмещением расходов.

На борту работает квалифицированная медицинская бригада, готовая оказать помощь при любых неотложных состояниях. В экстренной ситуации гости могут позвонить по номеру 911 с любого телефона (общего пользования или установленного в каюте), и медицинская бригада незамедлительно отреагирует на вызов. Для собственного спокойствия и уверенности в безопасности круизная компания рекомендует гостям заранее оформить соответствующую медицинскую страховку.

Пожалуйста, не забудьте взять с собой на борт необходимые лекарства в количестве, достаточном на весь период круиза; их следует перевозить в ручной клади. Бортовой медицинский центр предоставляет медикаменты только для оказания неотложной помощи и не работает как аптека. Таблетки от укачивания можно получить бесплатно по запросу на ресепшен (Guest Services).

Да, использование электронных сигарет разрешено только в специально отведенных местах для курения.

Все круизные лайнеры оснащены спасательными шлюпками, плотами и индивидуальными спасательными жилетами (как для взрослых, так и для детей) в количестве, превышающем минимально необходимые требования; все оборудование регулярно проверяется и проходит техническое обслуживание. Экипаж проходит тщательную подготовку и регулярные учения по действиям в чрезвычайных ситуациях, включая эвакуацию с лайнера. В любой экстренной ситуации немедленно наберите номер 911 с любого телефона на борту и/или сообщите об этом ближайшему члену экипажа!

В соответствии с требованиями конвенции SOLAS (Международная конвенция по охране человеческой жизни на море), перед отправлением необходимо принять участие в обязательном инструктаже по технике безопасности и учебной тревоге. Вам расскажут, как действовать в чрезвычайной ситуации и как пользоваться спасательным жилетом. На телевизоре в каютах доступно видео с необходимыми инструкциями по безопасности; кроме того, на внутренней стороне входной двери размещена информация о путях эвакуации и месте сбора при тревоге. Дети в возрасте до 13 лет получают специальный браслет с указанием места сбора, который необходимо носить на протяжении всего круиза; это позволяет персоналу проводить ребенка к нужному месту сбора, если в экстренной ситуации он окажется без сопровождения родителей.

Aroya Cruises уделяет первостепенное внимание безопасности гостей, экипажа и самого лайнера. За поддержание порядка на борту отвечает специально подготовленная служба безопасности, использующая систему видеонаблюдения; сотрудники службы уполномочены принимать меры в случае возникновения подозрений или чрезвычайных ситуаций. Лайнер оснащен цифровой системой контроля доступа (для прохода требуется бортовая карта), а также оборудованием для рентгеновского сканирования багажа и металлодетекторами. Круизная компания оставляет за собой право проводить досмотр ручной клади и багажа.

Да, беременным женщинам разрешено путешествовать на сроке до 24-й недели беременности.

Нет, зона Khuzama предназначена исключительно для VIP-гостей.

Сервисные сборы уже включены в стоимость круиза, и дополнительная плата на борту не взимается. На какие услуги можно потратить бортовой кредит (OBC)? Бортовой кредит (OBC) можно использовать для оплаты различных услуг и покупок на лайнерах Aroya Cruises: посещения альтернативных ресторанов, приобретения Интернет-пакетов, спа-процедур, дополнительных развлечений и услуг, а также покупок в магазинах беспошлинной торговли (duty-free) и других торговых точках на борту. Использование кредита регулируется условиями конкретного предложения или типа бортового кредита.

Персонал лайнера предоставит Вам всю необходимую контактную информацию, включая номер экстренной связи, чтобы обеспечить Вашу безопасность и комфорт во время пребывания на борту.

Некоторые объекты могут временно закрываться для проведения технического обслуживания, по соображениям безопасности или для организации частных мероприятий. Большинство из них работает по обычному графику, хотя режим работы веревочного парка зависит от погодных условий. Другие аттракционы, такие как Challenge Chambers и Escape Room, открыты ежедневно (с учетом небольших перерывов в работе персонала).

Ответственность Aroya Cruises в случае утери или повреждения вещей ограничивается суммой, в пять раз превышающей стоимость услуг прачечной, химчистки или глажки.
Рекомендуется маркировать деликатные или ценные вещи для их идентификации, а также указывать инструкции по чистке в соответствии с рекомендациями производителя, приведенными на ярлыке изделия.

В редких случаях отмены шоу команда лайнера обязательно организует альтернативные развлечения или дополнительные мероприятия, чтобы Вы могли продолжать наслаждаться отдыхом на борту.

Персонал лайнера готов помочь Вам, общаясь преимущественно на арабском и английском языках. Если Вам потребуется переводчик, говорящий на другом языке, круизная компания может предоставить такую услугу за дополнительную плату, обеспечив тем самым комфортное общение на протяжении всего путешествия.

Чтобы Вы были в курсе всех возможностей, предложений и мероприятий на борту, Aroya Cruises использует следующие информационные каналы: ресепшен, приложение AROYA App, телефон и телевизор в каюте, а также цифровые экраны в общественных зонах. Кроме того, члены экипажа всегда будут рады ответить на Ваши вопросы. Чтобы не беспокоить Вас без необходимости, объявления в общественных зонах и каютах делаются только в важных случаях или в экстренных ситуациях.

Все найденные вещи передаются на ресепшен (Guest Services Desk), где они регистрируются для учета.

Aroya Cruises приглашает Вас посетить интерактивный кинотеатр 4DX (кормовая часть 17-й палубы), предлагающий уникальные мультисенсорные впечатления благодаря передовым технологиям и спецэффектам. Сеансы рассчитаны на группы до 8 человек. Предварительная запись не требуется; услуга предоставляется за дополнительную плату.

Чтобы обеспечить гостям спокойный и комфортный отдых, Aroya Cruises выделила несколько зон, предназначенных исключительно для взрослых. Гости в возрасте от 18 лет могут посетить бассейн Sky Pool (18-я палуба), зону Al Matal (19-я палуба), спорт-лаунж The Legends (8-я палуба), а также ночной клуб Beats (в вечернее время — 17-я палуба). Время от времени для взрослых могут отводиться и другие зоны на борту; актуальную информацию можно найти в программе дня и на информационных экранах.

Зал видеоигр (16-я палуба) предлагает огромный выбор развлечений для игроков всех возрастов (рекомендуемый возраст — от 5 лет; для некоторых игр действуют ограничения по росту) и работает круглосуточно. Бросьте вызов друзьям или попробуйте побить рекорд по набранным очкам. Оплатить игры можно непосредственно на автоматах с помощью бортовой карты. Услуга предоставляется за дополнительную плату.

В игровом лаунже Al Diwaniyah (палуба 7) представлен ассортимент настольных и карточных игр, включая столы для игры в балут. Настольные игры также доступны в зоне Saudi Roastery / Bon (палуба 6). Кроме того, круизная компания предлагает отдельную комнату со столом для игры в балут, рассчитанную на четырех человек (палуба 6); забронировать ее можно через приложение AROYA App.

Проверьте свою силу и ловкость на скалодроме (палуба 18). Стена подходит как для детей (ростом выше 140 см), так и для начинающих или опытных скалолазов. Инструктаж и контроль осуществляет персонал; предварительная запись не требуется.

Гостям следует выбирать одежду и аксессуары, которые не оскорбляют окружающих и соответствуют местным культурным нормам и законодательству. В частности, одежда во время круиза должна быть скромной и не содержать надписей или изображений, которые могут быть сочтены оскорбительными, а также изображений обнаженного тела, нецензурной лексики или намеков сексуального характера. Кроме того, одежда и аксессуары не должны содержать высказываний, разжигающих межнациональную или расовую рознь, а также призывов к ненависти или насилию в любой форме.

Для проведения конференций, деловых встреч, мероприятий или торжеств Aroya Cruises предлагает различные помещения на палубе 5, рассчитанные на группы от 4 до 30 человек. Для бронирования и согласования деталей свяжитесь с нашими менеджерами заблаговременно. На борту забронировать помещения также можно, но при наличии свободных мест.

Пожалуйста, всегда носите с собой бортовую карту AroyaPass, так как она выполняет важные функции во время Вашего путешествия. Карта, выдаваемая при посадке на лайнер, позволяет проходить регистрацию при выходе на берег и возвращении на борт, открывать дверь каюты, оплачивать услуги на борту и служит удостоверением личности как на лайнере, так и в порту. Кроме того, на ней указана важная информация по технике безопасности, включая номер Вашего пункта сбора и контактный телефон лайнера. Для дополнительного удобства на ресепшен (Guest Services) можно также приобрести браслеты, обладающие теми же функциями.

Лайнер Aroya — идеальное место для любителей кино. Наслаждайтесь кинопросмотрами в кругу семьи и друзей: теплым летним вечером на открытой палубе или в крытом кинозале AROYA Theatre. Подробную информацию и расписание сеансов можно найти в программе дня на борту.

Чтобы обеспечить Вам необходимую приватность, Aroya Cruises выделила бассейн Sky Pool в носовой части лайнера (палуба 18) исключительно для женщин; он работает ежедневно с 09:00 до 13:00. Никаких детей или супругов — только Вы и Ваши подруги. Время работы может меняться; актуальная информация будет отображаться на информационных экранах на борту. Круизная компания также постарается сделать так, чтобы в эти часы в данной зоне не работал персонал мужского пола.

Бесплатный тренажерный зал расположен на палубе 15 и оснащен самым современным оборудованием. Время работы указано в программе дня. На борту также предлагается ряд платных занятий и тренировок.

Персонал лайнера регулярно информирует гостей о главных достопримечательностях предстоящего порта захода, дает советы по выбору экскурсий и сообщает другую важную информацию. Время и место проведения таких встреч (Port Talks) можно узнать из программы дня.

Чтобы не беспокоить гостей без необходимости, объявления в общественных зонах и каютах делаются только в важных случаях и в экстренных ситуациях. Это означает, что Aroya Cruises не делает объявлений о береговых экскурсиях или других мероприятиях на борту. Необходимую информацию о времени и местах сбора можно найти в подтверждении бронирования.

Не упустите возможность испытать себя на открытом веревочном парке (палуба 18), а затем прокатиться на захватывающем зиплайне над океаном. Дети могут пройти испытание «прогулка по доске» на той же высоте.

Aroya Cruises предлагает широкий выбор товаров в магазинах общей площадью более 1400 м² на палубах 6 и 7; кроме того, на палубе 16 в зоне Khuzama расположена торговая площадка (150 м²), предназначенная исключительно для гостей сьютов. Помимо мужской и женской одежды, представлен большой ассортимент часов, ювелирных изделий, парфюмерии, изделий из кожи, солнцезащитных очков, аксессуаров и сувениров. Ассортимент дополняют детский магазин, торговая зона Souk с товарами местных брендов и магазин товаров первой необходимости.

На борту не придется скучать благодаря огромному выбору шоу и развлекательных мероприятий. Наслаждайтесь специально подготовленными ежедневными представлениями в театре AROYA (палуба 7), рассчитанными на детей, взрослых и семьи, а также выступлениями артистов в различных зонах лайнера в течение дня. Информация о темах и времени проведения шоу будет доступна на цифровых информационных экранах и в программе дня.

Курение (включая сигареты, сигары, все виды электронных устройств для парения — электронные сигареты, вейпы, моды, трубки и т. д.) запрещено в каютах, на балконах кают и в любых других местах на борту, за исключением специально отведенных зон, обозначенных соответствующими табличками.
Запрещается выбрасывать окурки или любые другие предметы за борт. Нарушение этих правил влечет за собой строгие санкции и может привести к высадке с лайнера. Aroya Cruises рада предложить кальян в таких заведениях, как The Legends Sports Lounge (палуба 8), Beats Bar (палуба 17), Zen Pool Bar (палуба 18) и Al Matal Lounge (палуба 19). Любители сигар могут посетить Havana Lounge на палубе 8.

В Blossom by Aroya отдается дань уважения культуре и природной красоте Саудовской Аравии. «Цветущий рай» — это не просто место для отдыха; в его основе лежит философия, согласно которой красота, благополучие, щедрость и верность принципам проникают в самую суть человека. Выбирайте из широкого спектра процедур и предложений в салоне красоты Blossom (палуба 7), а также в Blossom Spa, Blossom Beauty Clinic и барбершопе (все расположены на палубе 15). В Blossom Private Spa Вы можете забронировать собственный роскошный термальный комплекс (палуба 18) — эксклюзивное пространство для глубокого расслабления всей семьей. Мы рекомендуем бронировать процедуры до начала круиза; на борту запись осуществляется на стойке регистрации Blossom SPA (палуба 15). Подробную информацию о SPA- и велнес-услугах можно посмотреть на странице лайнера.

К Вашим услугам такие виды активности, как баскетбол, теннис, пиклбол и футбол. О регулярных турнирах, проводимых во время круиза, Aroya Cruises будет сообщать в программе дня. Для пробежек предусмотрена специальная беговая дорожка (палуба 17). На палубе 18 Вас ждет современная площадка для мини-гольфа, интересная для всей семьи. Не забудьте взять с собой спортивную одежду.

Бассейн Zen (палуба 18) предназначен только для взрослых (при этом ежедневно с 09:00 до 13:00 он открыт только для женщин), а вот в главном бассейне на палубе 16 всегда рады семьям с детьми. Вокруг главного бассейна (на палубах 16 и 17) расположены шезлонги и зоны отдыха; гостям предоставляются полотенца. Детям наверняка понравится игровая водная зона (палуба 16) рядом с главным бассейном. За порядком у бассейнов и водных горок следит персонал, однако профессиональные спасатели не дежурят. Пожалуйста, не забудьте взять с собой шлепанцы или пляжную обувь.

Попробуйте увлекательные игры виртуальной реальности (за дополнительную плату) в зоне Glitch Area (палуба 17, рядом с зоной для подростков Teens Area); персонал лайнера познакомит Вас с играми и оборудованием.

Aroya предлагает широкий выбор береговых экскурсий и развлечений для каждого порта по маршруту, включая водные виды спорта и захватывающие приключения на частном острове.

Береговые экскурсии — это организованные туры или мероприятия, в которых гости могут принять участие во время стоянки лайнера в порту захода по маршруту. Это возможность познакомиться с достопримечательностями, памятными местами, культурой и природными красотами посещаемого региона в сопровождении опытных гидов.

Инвалидные коляски на экскурсиях не предоставляются. При необходимости гостям рекомендуется привезти свои собственные инвалидные кресла. Важно отметить, что не все экскурсии доступны для гостей на инвалидных колясках, поэтому рекомендуется заранее уточнять возможность бронирования конкретной экскурсии.

Да, для некоторых экскурсий установлены определенные возрастные ограничения или требования к состоянию здоровья, в то время как другие программы разработаны с учетом потребностей гостей с ограниченными возможностями — все зависит от специфики конкретной экскурсии.

В описании каждой экскурсии приводится подробная информация о включенных услугах (например, трансфере или питании), если они предусмотрены программой.

Да, гости могут забронировать несколько экскурсий в одном порту, если их расписание не накладывается друг на друга.

Время проведения экскурсий уточняется при бронировании, на сайте или непосредственно на борту, — что позволяет гостям спланировать свой график и избежать пересечения мероприятий по времени.

На борту работает специальная стойка по бронированию береговых экскурсий, где можно получить сведения о программах и оформить заказ, но мы настоятельно рекомендуем бронировать экскурсии заранее. Бронирование экскурсии на борту является вопросом наличия мест.

Береговые экскурсии доступны для бронирования через наших менеджеров, онлайн и на борту.
Предложения по направлению Красное море: (Акаба и Шарм-эль-Шейх)

Водные развлечения: погрузитесь в релаксацию в эксклюзивных пляжных клубах, предлагающих разнообразные удобства для идеального отдыха на море. Семьям также наверняка понравится захватывающий аквапарк, обещающий бесконечное веселье для всех возрастов. Для тех, кто ищет острых ощущений на воде, отправляйтесь на экскурсию на лодке, чтобы исследовать яркий подводный мир посредством дайвинга и подводного плавания.
Исторические туры. Отправьтесь в путешествие во времени с захватывающими историческими турами. Исследуйте знаковые места, такие как Петра в Иордании, внесенную в список Всемирного наследия ЮНЕСКО, или окунитесь в богатую историю Шарм-эль-Шейха, посетив его знаменитый исторический музей.
Приключение в пустыне: испытайте очарование пустыни в захватывающем приключении. Погрузитесь в гостеприимство бедуинов, совершив поездку на квадроциклах, насладитесь настоящим бедуинским чаем, пообщайтесь с величественными верблюдами и насладитесь завораживающими развлекательными шоу под мерцающим небом пустыни.
Развлечения: будьте очарованы захватывающими представлениями с участием танцевальных, акробатических и музыкальных талантов, многообещающими вечерами, наполненными очарованием и волнением.
Рестораны/кулинарные впечатления: побалуйте свой вкус разнообразными ресторанами, предлагающими кулинарное путешествие по разнообразным кухням и вкусам со всего мира.
Экскурсии по городу: откройте для себя очарование старых городов и знаковых достопримечательностей с помощью захватывающих экскурсий по городу, предлагающих представление о богатом культурном наследии места.
Релаксация и шоппинг. Совершите неторопливую прогулку по знаменитым местам, окунитесь в местную атмосферу и посетите оживленные рынки в поисках уникальных сокровищ и сувениров на память о своем путешествии.

Гости могут свободно отправляться на самостоятельные экскурсии, однако важно учитывать, что компания Aroya Cruises не несет ответственности за любые проблемы, возникшие во время таких прогулок. Если из-за задержки гости опоздают на отправление лайнера, им придется самостоятельно организовывать поездку, чтобы догнать лайнер в следующем порту захода.

Да, на лайнере Aroya предусмотрена специальная детская комната для малышей в возрасте от 6 до 24 месяцев.

Да, в ресторанах есть детские стульчики.

Да, родители или опекуны могут оставить ребенка в детской игровой зоне или детской комнате в соответствии с установленными правилами и порядком работы.

Время работы зависит от маршрута и объявляется на борту.

Aroya Cruises предоставляет колыбельки и постельное белье по запросу гостей. Заказать их можно как при бронировании, так и непосредственно на борту. Обратите внимание, что количество колыбелек ограничено.

Детское питание на борту не предоставляется. Однако Aroya предлагает специальное детское меню для детей в возрасте от 3 лет.

Да, Aroya предоставляет платные услуги няни в детской комнате для малышей от 0 до 2 лет. Кроме того, на борту есть три отдельные детские зоны для разных возрастных групп: для детей 3–6 лет, для детей 7–12 лет и специальный клуб для подростков 13–17 лет.

Да, гости могут взять с собой собственную детскую переноску или коляску.

Сообщаем вам, что минимальный возраст для участия в круизе составляет 6 месяцев (0,5 года).

Предварительное бронирование не предусмотрено. Доступ предоставляется в порядке живой очереди, чтобы обеспечить равные условия для всех гостей.

Aroya Cruises стремится сделать круиз максимально комфортным как для самых юных гостей, так и для их родителей. По запросу и при наличии возможности в каюты предоставляются детские колыбельки (обратите внимание: в некоторых каютах установка невозможна из-за ограниченного пространства, зависящего от варианта размещения). Персонал по обслуживанию номеров и официанты в ресторанах всегда готовы помочь Вам подогреть детское молоко или питание.

Для малышей в возрасте от 6 месяцев до 2 лет Aroya Cruises предлагает услуги детской комнаты (яслей) за дополнительную плату; она расположена в детской зоне на 5-й палубе. Рекомендуется бронировать услугу сразу после прибытия на борт и наслаждаться отдыхом, пока квалифицированный персонал присматривает за Вашими детьми.

Развлечения гарантированы: помимо зала игровых автоматов (палуба 16, оплата за каждую игру), гости в возрасте от 13 до 18 лет могут посетить зону Teens Escape (палуба 17). Это пространство с крытой и открытой частями работает под присмотром специально подготовленного персонала и предлагает бесплатный доступ к видеоиграм, бильярду, аэрохоккею, настольному футболу, настольному теннису и множеству других увлекательных игр и развлечений.

Пакет Интернет-услуг для одного устройства действует только для одного устройства, привязанного к гостю, который его приобрел. Если Вам необходимо подключить несколько устройств, доступны пакеты для нескольких устройств. Обратите внимание: все Интернет-пакеты приобретаются из расчета на одного гостя.

Wi-Fi доступен на всей территории лайнера. Приобрести различные пакеты услуг Wi-Fi можно прямо на борту через портал AROYANet.
Обратите внимание: для использования основных функций приложения AROYA App, включая опции, связанные с бронированием, покупка пакета Wi-Fi не требуется.

В этом случае ситуация будет расценена как неявка гостя на круиз, и к ней будут применены соответствующие правила и условия.

Да, гостям разрешено проносить эти предметы на борт. Однако рекомендуется брать с собой упаковки небольшого объема из-за ограниченного пространства в ящиках для хранения. Стоит отметить, что основные туалетные принадлежности (шампунь, кондиционер, гель для душа) предоставляются во всех категориях кают.

Да, Aroya Cruises предлагает бесплатную доставку багажа от терминала до двери каюты и в обратном направлении.

Гостям рекомендуется ограничить количество сдаваемого багажа двумя чемоданами и двумя единицами ручной клади на человека. При этом общее количество багажа в одной каюте не должно превышать 8 мест (на всех гостей, проживающих в ней). Багаж, превышающий установленные лимиты, не будет принят при регистрации на круиз. Весь багаж необходимо безопасно разместить в каюте, где пространство для хранения ограничено; обычные чемоданы можно убрать под кровать. На багаже должны быть четко указаны: Ваше имя, номер каюты, день посадки и контактный телефон. Багаж, не имеющий маркировки, будет промаркирован в портовом терминале во время посадки и доставлен экипажем в Вашу каюту. Аналогичным образом, чемоданы забирают в последнюю ночь круиза, а получить их нужно будет в портовом терминале.
Пожалуйста, не забудьте взять с собой необходимые лекарства, ценные вещи, туалетные принадлежности, важные документы и другие предметы первой необходимости в отдельной ручной клади. В целях безопасности Aroya Cruises оставляет за собой право при необходимости проводить досмотр багажа.

Да, гости могут пройти онлайн-регистрацию через приложение Aroya App до начала поездки — не позднее чем за 24 часа до отправления. Процесс включает ввод данных гостей, загрузку необходимых проездных документов и заполнение требуемой информации. Если у гостя возникнут трудности с регистрацией через приложение, ему будет оказана помощь, и процедура будет завершена по прибытии в порт.

Да, разрешены только электрические бритвы; проносить на борт лезвия (бритвенные станки) запрещено.

Нет, проносить на борт острые предметы запрещено.

Нет, дроны на борт брать запрещено.

Согласно правилам ZATCA, разрешено провозить не более двух пачек сигарет.

Использование нагревательных приборов запрещено; утюгов в каютах нет.
Однако гости могут сдать одежду членам экипажа для стирки или глажки, так как на борту предоставляются услуги прачечной и химчистки. Дополнительная информация и прейскурант находятся в каюте.

Aroya Cruises уделяет первостепенное внимание безопасности гостей, экипажа и лайнера. Категорически запрещено проносить на борт опасные предметы, такие как огнестрельное оружие, боеприпасы, дроны, ножи, холодное оружие, кальяны, уголь, нагревательные элементы, а также легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества (включая, помимо прочего, табак для кальяна и устройства для курения кальяна). Все гости и багаж проходят проверку службой безопасности в порту и при входе на лайнер. Запрещенные предметы подлежат конфискации; в таких случаях гостю может быть отказано в посадке, а также может быть направлено уведомление местным властям. Также запрещено проносить на борту любые наркотические вещества или алкоголь; это правило распространяется и на продукты питания и напитки (за исключением сухих продуктов в заводской упаковке, например, печенья или чипсов).

Гостям рекомендуется ограничить количество сдаваемого багажа двумя чемоданами, а ручной клади — двумя единицами на одного гостя; весь багаж должен быть надежно упакован и иметь четкую маркировку. Aroya Cruises не несет ответственности за утерю, повреждение или задержку доставки багажа, если он не был надлежащим образом маркирован, а также не отвечает за сохранность хрупких или скоропортящихся предметов, перевозимых гостями.
В репозиционных круизах указанные выше нормы являются максимально допустимыми для одного гостя, при условии, что общий объем багажа в каждой каюте не превышает 100 кг или 8 единиц багажа на всех гостей, проживающих в данной каюте.

Гости могут пользоваться большинством удобств и услуг на борту после завершения процедур посадки и регистрации. Однако некоторые объекты или услуги могут работать по определенному графику или требовать предварительного бронирования, поэтому рекомендуется сверяться с программой дня или мобильным приложением Aroya App, чтобы узнать часы работы и подробную информацию о каждом объекте.

Информация о местоположении портового терминала, парковке, времени регистрации и отправления, а также другие важные сведения будут предоставлены до начала круиза.
После сдачи багажа Вы пройдете регистрацию в терминале, получите бортовую карту AroyaPass, а затем пройдете контроль безопасности и паспортный контроль перед выходом на трап для посадки на лайнер.

В целях обеспечения безопасности всех гостей на борту Aroya Cruises строго запрещает провоз опасных грузов, предметов и веществ. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами в отношении запрещенных предметов перед сбором багажа, чтобы избежать неудобств во время путешествия.

Оружие и острые предметы Запрещается провоз острых предметов, оружия и их аналогов, включая реалистичные игрушечные модели оружия, а также следующие предметы:

Боеприпасы
Электрошоковые устройства и шокеры
Боеприпасы, огнестрельное оружие и пистолеты всех типов
Порох и пушки
Материалы, содержащие взрывчатые вещества или пиротехнику
Вещества, ограничивающие подвижность (например, слезоточивый газ и аналогичные средства)
Детонаторы и пиротехника
Мечи, ножи, кинжалы и подобные острые инструменты
Скальпели, ножницы и открытые лезвия бритв
Охотничьи принадлежности, такие как стрелы и копья
Рыболовные сети
Любые палки и подобные предметы (за исключением предметов гигиены, таких как зубные щетки)
Натуральная слоновая кость.

Химические вещества и легковоспламеняющиеся материалы

Легковоспламеняющиеся краски
Растворители для красок и отбеливающие растворы
Опасные химические вещества (хлор, фосфор и др.)
Точные копии (муляжи) горючих материалов
Легковоспламеняющиеся жидкости
Кальяны и уголь
Жидкий кислород
Электронные устройства, работающие от батарей
Медицинские приборы (за исключением портативных электронных медицинских устройств)
Устройства со встроенными (несъемными) батареями
Литий-ионные батареи
Батареи мощностью более 100 Вт·ч
Устройства беспроводной связи, шпионские камеры и подслушивающие устройства
Приборы ночного видения
Работающие от батарей средства передвижения (например, электросамокаты и аналогичные устройства)
Любые устройства с нагревательными элементами (кофеварки, грелки и т. д.)
Лазерные устройства
Беспилотные летательные аппараты (дроны)
Кислородные или газовые баллоны для медицинских целей, если их общий вес превышает 5 кг

Устройства, выделяющие тепло

Все устройства, работающие от батарей и способные выделять сильное тепло, которое может привести к возгоранию, например, фонари для дайвинга

Алкоголь, наркотические и стимулирующие вещества

Наркотические и психоактивные вещества
Алкогольные напитки любых видов
Лекарственные препараты, содержащие наркотические компоненты, при отсутствии рецепта
Контрафактная или некачественная табачная продукция
Медицинская марихуана или синтетические аналоги марихуаны
Продукция с содержанием КБД (каннабидиола)
Прочие предметы

Любые дополнительные предметы, которые могут повлиять на меры безопасности, вызвать панику или нарушить нормы общественной морали (в том числе реалистичные имитации), например:

Компакт-диски
Топоры, молотки и сельскохозяйственные инструменты
Инструменты для ремонта и обслуживания (молотки, пилы, отвертки, плоскогубцы и т. д.)
Печатные издания (журналы), нарушающие нормы общественной морали
Предметы и элементы экипировки, напоминающие военное снаряжение
Наручники и другие средства ограничения подвижности
Утюги
Фены
Электрочайники, кофемашины
Курильницы для бахура
Выпрямители для волос (утюжки)
Электротермосы
Горелки для кальяна
Отпариватели
Свечи
Кухонные электроприборы.

Вся необходимая информация, касающаяся процедур высадки, будет предоставлена Вам за день до окончания круиза. В ней будет указано назначенное время Вашей высадки. Для гостей категории Khuzama предусмотрены привилегии при посадке и высадке.

Гости категории Khuzama (проживающие в сьютах и виллах) могут воспользоваться услугой позднего выезда по запросу. Возможность предоставления этой услуги зависит от наличия свободных мест и рассматривается в индивидуальном порядке.

Aroya ежедневно бесплатно обеспечивает гостей питьевой водой в каютах: в стандартных каютах — от четырех бутылок в день, в сьютах — шесть бутылок, а в виллах количество воды не ограничено. В заведениях, где питание включено в стоимость (основной ресторан Al Waha, буфет Amwaj и кафе Dallah), гостям предлагается ассортимент напитков (включая питьевую воду) в автоматах.

Aroya предлагает различные пакеты наполнения мини-бара (безалкогольные напитки, соки и закуски), которые можно приобрести онлайн до посадки на лайнер или в любое время во время круиза. Во всех сьютах мини-бар уже укомплектован, а его содержимое включено в стоимость круиза; последующее пополнение оплачивается отдельно на борту. Для вилл предусмотрено бесплатное пополнение мини-бара.

Кофе
Вода из автоматов
Газированные напитки из автоматов
Соки из автоматов (апельсиновый, яблочный, ананасовый), а также вода (обычная и газированная)
Горячий шоколад (растворимый)
Горячая вода для чая (черный чай «Английский завтрак», зеленый чай)

На борту представлен широкий выбор баров и лаунжей, предлагающих разнообразные напитки и угощения — от местных специалитетов до блюд и напитков международной кухни. Хотите ли Вы полакомиться десертом, выпить особый кофе или фирменный коктейль, либо же насладиться кальяном или сигарой — здесь Вы непременно найдете то, что ищете.

Да, гости могут приносить еду и напитки в каюты и сьюты Aroya. Также можно заказать блюда из меню доставки еды в каюту.

Обслуживание в каюте для стандартных кают является платной услугой; для категорий сьют и вилла оно предоставляется бесплатно (за исключением заказов из альтернативных ресторанов, которые оплачиваются дополнительно).

В стоимость круиза включено посещение двух ресторанов (шведский стол Amwaj на 16-й палубе и основной ресторан Al Waha на 7-й и 8-й палубах); кроме того, компания предлагает широкий выбор альтернативных ресторанов, посещение которых оплачивается дополнительно.
Если для посещения основных ресторанов предварительная запись не требуется, то для альтернативных ресторанов рекомендуется бронировать столики заранее — это можно сделать через приложение AROYA App.

Курение в ресторанах запрещено; оно разрешено только в специально отведенных для этого зонах.

Да, Aroya Cruises предоставляет питание для ифтара и сухура во время священного месяца Рамадан.

Забронировать столик в альтернативных ресторанах можно через наших менеджеров, через приложение для гостей AROYA App, лично у метрдотеля в выбранном ресторане или обратившись на стойку Food & Beverage Services Desk, расположенную на 8-й палубе. Там же Вы можете получить информацию о различных ресторанах, их фирменных блюдах, меню и действующих акциях.

На борту компания предлагает широкий выбор развлечений: от шоу-программ до различных активностей и многого другого. Также на лайнере представлено множество альтернативных ресторанов. Подробную информацию можно найти на странице лайнера.

Да, гости Khuzama могут бесплатно посещать основной ресторан и ресторан со шведским столом наравне с остальными гостями. Кроме того, им доступен эксклюзивный ресторан Khuzama и одноименная лаунж-зона. Однако посещение альтернативных ресторанов может быть платным.

Нет, однако им доступен эксклюзивный ресторан Khuzama.

Гости Khuzama пользуются приоритетным правом при бронировании столиков в ресторанах и заказе дополнительных услуг на борту. Кроме того, для них предусмотрены зарезервированные места на некоторых развлекательных мероприятиях; организацией этого занимается специальная VIP-команда, в которую входят дворецкие и консьержи.

На борту Aroya Cruises для большинства зон и времени суток рекомендуется стиль одежды smart casual (элегантная повседневность), хотя строгих требований к дресс-коду не установлено. Компания просит соблюдать следующие правила:

Не посещайте рестораны, а также крытые бары и лаунж-зоны в купальных костюмах, мокрой одежде или халатах.
В часы ужина (с 19:00 до позднего вечера) в основном ресторане и альтернативных ресторанах не следует появляться в шортах, спортивной одежде и майках без рукавов.
Придерживайтесь скромного стиля в одежде, воздерживайтесь от проявления чувств на публике, а также используйте подобающие выражения и жесты.
Пожалуйста, не появляйтесь в общественных местах в нижнем белье, ночной одежде или ночных сорочках, а также в нарядах, нарушающих нормы общественной морали, одежде с символикой, разжигающей расовую ненависть, или в одежде, пропагандирующей распущенность и наготу.

Да, Aroya Cruises стремится обеспечить комфортные и доступные условия для всех гостей. Компания предлагает специально оборудованные каюты (соответствующие стандартам доступности, таким как ADA) и предоставляет необходимое оснащение для людей с ограниченными возможностями, в том числе для гостей с нарушениями слуха или зрения.

Компания рада предложить блюда без глютена, вегетарианские блюда, а также варианты без сахара и без молочных продуктов в ресторанах на борту. Запрос на специальное питание можно оформить бесплатно при бронировании. Сообщите, пожалуйста, о своих предпочтениях нашим менеджерам во время оформления бронирования.

Aroya Cruises предлагает специально оборудованные каюты, соответствующие стандартам ADA (Закон США о защите прав граждан с ограниченными возможностями), для гостей с ограниченными физическими возможностями. Компания просит с пониманием отнестись к тому, что некоторые развлекательные мероприятия и услуги на борту могут не подходить для гостей с определенными видами ограничений по здоровью.

Большинство зон на лайнере доступны для передвижения в инвалидных креслах. Однако необходимо учесть, что помощь с пользованием инвалидным креслом предоставляется непосредственно при посадке и высадке: персонал готов помочь с перемещением коляски в этих ситуациях.

Да, на борту есть один бассейн и одно джакузи, оборудованные специальными подъемниками для людей с ограниченными возможностями.

В настоящее время у Aroya Cruises нет отдельного дворецкого или ассистента, закрепленного именно за гостями с особыми потребностями. Однако круизная компания рекомендует таким гостям встретиться с ответственным сотрудником в начале круиза. Это позволит команде лайнера получить информацию об индивидуальных потребностях гостя. Рекомендуется сообщать об этом еще на этапе бронирования, чтобы Aroya Cruises могла должным образом подготовиться и обеспечить каждому гостю максимально комфортный отдых.

Да, гости могут привозить с собой собственные инвалидные коляски. Однако, гости, использующие собственные инвалидные коляски, обязаны при бронировании убедиться в наличии условий для их размещения; также необходимо получить письменное согласие от Aroya Cruises.
Если гостю требуется иное оборудование для передвижения, об этом необходимо сообщить при бронировании или в разумный срок до начала круиза, чтобы Aroya Cruises могла оценить возможность его безопасной перевозки.

Смена каюты на более высокую категорию возможна за дополнительную плату и при наличии свободных мест. Чтобы узнать о стоимости и наличии мест, пожалуйста, обратитесь на ресепшен (Guest Services) через час после отправления лайнера из порта.

Если Вы хотите изменить категорию каюты, это можно сделать не позднее чем за неделю до начала круиза, обратившись к нашим менеджерам. После отправления лайнера Вы можете обратиться с данным вопросом на ресепшен (Guest Services) на борту, чтобы узнать о возможности повышения категории каюты за дополнительную плату.

Aroya рекомендует заранее бронировать посещение и участие в мероприятиях, чтобы гарантировать наличие мест и обеспечить комфортный отдых.

Большинство мероприятий и развлечений уже включены в стоимость Вашего круиза. Однако за некоторые из них — например, индивидуальные занятия фитнесом или ужины с шоу-программой — может взиматься дополнительная плата. Информация о таких мероприятиях будет указана в ежедневной программе Aroya.

Aroya Cruises предлагает круизы по различным направлениям: по Красному морю, Средиземному морю и Персидскому заливу, в том числе с посещением Джидды, Янбу, Шарм-эль-Шейха, Акабы, острова Сабая, Стамбула, Бодрума, Мармариса, Каса, Александрии, Афин (порт Пирей), Миконоса, Родоса, Дубая, Абу-Даби, Дохи, Маската, Хасаба, острова Сир-Бани-Яс, Даммама и Салалы. Береговые экскурсии варьируются в зависимости от маршрута, порта отправления и сезона плавания.

Бронирование останется без изменений, а любые дополнительные запросы (например, повышение категории каюты или заказ дополнительных услуг) можно будет оформить непосредственно на борту лайнера.

В стоимость бронирования круиза Aroya Cruises входит проживание в выбранной каюте, питание в основных ресторанах и на «шведском столе», базовые напитки в основных ресторанах, доступ к общественным зонам лайнера, развлекательные программы и живые выступления, детские зоны и пользование фитнес-центром, а также портовые сборы и государственные налоги (в зависимости от типа бронирования). Перечень включенных услуг и преимуществ зависит от категории каюты: для категорий Khuzama и сьютов предусмотрены дополнительные эксклюзивные привилегии (расширенный сервис, особые удобства и дополнительные возможности) по сравнению со стандартными категориями.
За дополнительную плату доступны такие услуги, как посещение альтернативных ресторанов, Интернет-пакеты, пакеты напитков, береговые экскурсии, спа-процедуры, шопинг, а также некоторые особые мероприятия и сервисы.

В случае смерти гостя или при возникновении иных критических обстоятельств будет предложена возможность переноса даты поездки.

Обратите внимание: внесенный депозит возврату не подлежит.

Да, гости могут внести предоплату/депозит, если бронирование оформляется не менее чем за 60 дней до начала круиза. Полная стоимость должна быть оплачена не позднее чем за 60 дней до даты отправления.

К сожалению, Aroya Cruises не возвращает средства за неиспользованный бортовой кредит (OBC) и не переносит его остаток на следующий круиз.

Узнайте больше о будущих круизах Aroya Cruises и воспользуйтесь специальными предложениями, забронировав следующий круиз прямо на борту. Обратитесь к специалистам в офис продаж будущих круизов (палуба 6), расположенный рядом с ресепшен (Guest Services).

Более чем за 120 дней до даты отправления: нет удержаний;
За 120–61 день до даты отправления: в размере депозита - 25% от общей стоимости круиза;
За 60–15 дней: 50% от общей стоимости круиза;
За 14 дней или менее: 100%

Если гость желает внести изменения в подтвержденное бронирование по какой-либо причине, он должен связаться с нашими менеджерами в рабочее время и направить письменное уведомление по электронной почте. В случае запроса на изменение бронирования гостю будет предложено оплатить соответствующие сборы за изменение бронирования (при их наличии) в соответствии с приведенным ниже порядком:

Изменение данных гостя или его замена — 570 саудовских риалов + НДС за каждого гостя, данные которого были изменены (сбор взимается в период от 120 дней до 48 часов до начала круиза);
Увеличение числа гостей — полная стоимость за нового гостя (не позднее чем за 48 часов до начала круиза);
Уменьшение числа гостей — возврат средств за 1-го и 2-го гостя не предусмотрен; на 3-го и 4-го гостей действуют стандартные правила отмены (не позднее чем за 48 часов до отправления);
Апгрейд каюты — доплата разницы между первоначально забронированным тарифом и новой каютой (не позднее чем за 48 часов до отправления);
Даунгрейд каюты — не допускается.

Важно: предельный срок внесения изменений через наших менеджеров — не менее 2-х рабочих дней до начала круиза! В приложении Aroya App гости могут вносить изменения в соответствии со сроками и правилами выше при условии оплаты изменений в приложении действительной картой.

Вопросы и ответы Aroya Cruises

Перед круизом

Программы лояльности

Жизнь на борту

Экскурсии

Дети и подростки

Интернет на борту

Посадка на лайнер

Высадка с лайнера

Напитки

Питание

Дресс-код

Особые потребности

Бронирование, внесение изменений